“市场的复苏、我们的高效作业能力和效率更优的成本费用结构，支持我们的多项财务指标在一季度获得持续提升。”贝壳执行董事、首席财务官徐涛很好地总结了贝壳的2023第一季度。

5月18日，贝壳了发布2023年第一季度财务业绩，净利润达27.5亿元。

根据国家统计局，2023年1~4月，全国商品房销售额39750亿元，增长8.8%，其中住宅销售额增长11.8%。在此背景下，贝壳积极抢收市场复苏和季节性红利，实现交易规模大幅超越市场的表现。

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但其实更重要的是，“贝壳是一个永远寻求成长的组织”，对于公司和行业更为长远的发展，该公司也做出了充足的准备。

大幅跑赢市场

贝壳联合创始人、董事长、首席执行官彭永东表示表示：“在2023年第一季度市场复苏期间，我们的存量房及新房业务的总交易额增幅大幅跑赢市场。”

财报显示，贝壳第一季度总交易额（GTV）为9715亿元（人民币，下同），同比增长65.8%，净收入为203亿元，同比增长61.6%，超出业绩指引上线及市场一致预期，毛利率为31.3%，而2022年同期为17.7%，净利润达27.5亿元。

毛利由2022年同期的22亿元上升186.1%至2023年第一季度的63亿元。毛利率上升主要由于利润率较高的产品及服务占比提升导致家装家居业务的贡献利润率同比提高以及相较2022年同期，2023年第一季度门店成本及其他成本占净收入的比例相对较低。

第一季度贝壳存量房业务GTV达6643亿元，净收入92亿元；新房业务GTV达2779亿元，净收入84亿元。

2023年第一季度贝壳的移动月活跃用户数量平均为4540万名，而2022年同期为3970万名。门店和经纪人数扭转连续下降势头，活跃门店数环比增加约6%至超过3.96万家，活跃经纪人数环比增加高达18%，达41.15万人。

业绩的上涨也体现在经纪人的结佣上。2023年第一季度贝壳的内部佣金及薪酬的营业成本为54亿元，而2022年同期为人民币47亿元，主要由于通过链家经纪人完成的存量房交易及新房交易的总交易额增加。

贝壳的业绩表现也得益于市场复苏。一季度，房产交易积压需求集中释放、宽松政策叠加利好，全国二手、新房市场迎来明显反弹，改善需求成为本轮市场复苏和未来市场发展的重要因素。据贝壳研究院数据，一季度全国二手房交易额同比增长51.2%；国家统计局数据显示，全国商品住宅销售额同比增长7.1%。

成交质量方面，贝壳新房回款连续7个季度超过新房收入，一季度应收账款周转天数缩短至仅59天，环比缩短5天，证明了平台优质服务、高效去化的能力，赢得多方信赖、实现多方共赢。同时，二手房交易能力支持贝壳在新房市场恢复的过程中更好地把握商机，新房渠道市场的客户很大部分来自存量房业务。

一季度，对于家装家居和房屋租赁“两翼”业务，贝壳也实现了稳步增长。

一季度贝壳家装家居业务合同额可比口径下实现同比108%的增长。其中，通过一赛道合作达成合同额的占比超过40%，北京等头部城市的单体经营能力持续提升，新进入城市也在逐步起航。

一季度末，贝壳租房在管房源量突破16万套；其中，分散式租赁住房管理服务“省心租”在管房源规模突破9万套。

徐涛表示：“我们的第一季度净利润达人民币27.50亿元，对比2022年同期净亏损人民币0.62亿元。第一季度非通用会计准则净利润跃升至人民币3.56亿元，而2022年同期为人民币0.028亿元，且较具有相似收入规模的2021年第一季度增加137%。”

“在优化到位的成本及费用结构基础上，我们将从效益中获利并持续促进高质量增长。”

穿越周期的韧性

所谓高质量增长，很大程度上取决于底层能力建设。

彭永东表示：“我们将加强ACN建设，以提升协作和服务质量，扩大居住服务覆盖面。我们将培养更优质的品牌，同时通过更好的平台运营和技术进步来提高门店和服务者的效率。”

通过一系列的规则机制和持续的作业生态改善，贝壳经纪人合作网络（ACN）中的品牌、门店以及经纪人之间能够紧密合作，为客户提供更高的交易效率、更有品质的服务体验。长久以来对底层能力建设的坚定投入，使贝壳和贝壳平台的经纪人们，提高了穿越周期的韧性。

服务质量方面，贝壳超过5000个新房合作楼盘在贝壳实现了“隐号报备”，开发商阳光承诺已覆盖超4000个楼盘。家装领域，贝壳也在努力提升“十怕十诺”“十心实意”等服务承诺的履约能力和履约质量，以赢得更多消费者认可与信赖。在租房领域，贝壳微光服务保障体系涵盖“真实房源”“佣金透明”“租金安全保障”等7大服务承诺。

彭永东说：“更重要的是，我们将永远坚持做正确的事，履行对客户的承诺，这曾给我们带来正反馈，并将持续激励我们不懈前进。”

关于“做正确的事”，对人才的持续培养和正向引导，无疑是面向未来的重要选择。在这方面，贝壳可谓是倾注了海量心血。

贝壳打造了“经纪人海计划”，由多个部门参与联合打造符合不同业务部门需求的系列培训，捕获业务痛点并及时提供支持，建立高效深度的信任合作关系，加深培训人自身对业务的感知和洞察。2022年，海计划产出文化类、业务类、领导力类等607门课程，共落地1898场次培训，覆盖676206人次。其中，海计划覆盖“两翼”侧服务者11035人次。未来，海计划将不断丰富课程种类，持续为行业高质量实战型人才培养添砖加瓦。

贝壳还建立了“花桥学堂”来帮助店东构建完整的知识体系，提升店东经营管理能力与专业能力，最终为消费者提供高质量的服务体验。

“精工学堂”则聚焦家装行业复合型人才打造，为设计师、项目经理、工人等九大服务者搭建专业培训体系，致力于为全产业链输出专业家装人才。通过通识课程与交叉学科课程的学习，服务者在专精自己专业的同时，加深对家装整体服务的了解，从而有效解决消费者装修体验不顺畅、各环节服务角色缺位等问题。截至2022年底，精工学堂已培训及认证项目经理894名、工人4683名。

彭永东总结道：“未来十年的发展主线，我们判断将会是‘以品质为核心达成效率增长’。在居住领域里，客户的需求还远远未被满足。客户对带来更好居住体验的产品和品质服务的需求，将会为我们的未来带来巨大的成长空间。”文/王西岭

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